Política de Troca
Política de Troca - Rhiad Móveis
Última atualização: [23/08/2024]
Na Rhiad Móveis, nossa prioridade é garantir a satisfação de nossos clientes. Entendemos que pode haver situações em que você precise trocar um produto. Para facilitar esse processo, desenvolvemos uma política de troca clara e simples. Por favor, leia atentamente os termos e condições abaixo:
1. Condições Gerais para Trocas
a. Prazo para Troca: Você tem até 30 dias corridos a partir da data de entrega do produto para solicitar a troca.
b. Estado do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e deve ser devolvido em sua embalagem original, juntamente com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
2. Procedimento para Troca
a. Contato Inicial: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do [telefone] ou [e-mail] informando o número do pedido, a descrição do problema e fotos do produto, se necessário.
b. Análise do Pedido de Troca: Nossa equipe de atendimento analisará sua solicitação e fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder com a troca.
c. Coleta ou Envio do Produto: Dependendo da localização e do tipo de produto, organizaremos a coleta do item ou forneceremos instruções para que você o envie de volta para nós.
3. Troca por Defeito de Fabricação
a. Garantia de Fábrica: Produtos com defeito de fabricação estão cobertos pela garantia do fabricante. É de responsabilidade do cliente entrar em contato com a assistência técnica autorizada do fabricante para prosseguir com o processo de garantia.
4. Troca por Avaria ou Produto Diferente do Pedido
a. Verificação na Entrega: É responsabilidade do cliente verificar o estado do produto no ato da entrega. Caso o produto esteja danificado ou diferente do pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente.
b. Produtos Avariados ou Errados Aceitos: Se um produto avariado ou diferente do pedido for aceito no momento da entrega, a Rhiad Móveis não se responsabiliza pela troca ou devolução posterior.
5. Troca por Insatisfação
a. Insatisfação: Se o produto recebido estiver em perfeito estado, mas você desejar trocá-lo por outro item, será necessário arcar com os custos de envio de devolução e do novo envio. O novo produto será enviado após o recebimento e inspeção do item devolvido.
6. Troca por Arrependimento da Compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de se arrepender da compra realizada online no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
a. Prazo de Arrependimento: O pedido de arrependimento deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
b. Estado do Produto: O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, em sua embalagem original, juntamente com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
c. Procedimento para Arrependimento: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do [telefone] ou [e-mail] informando o número do pedido e sua intenção de exercer o direito de arrependimento. Nossa equipe fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução.
d. Reembolso: Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, processaremos o reembolso do valor pago em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
7. Itens Não Elegíveis para Troca
a. Produtos Personalizados: Itens personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para troca, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
b. Produtos Usados: Produtos que tenham sido usados ou que não estejam em sua condição original não serão aceitos para troca.
8. Contato
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência para realizar uma troca, entre em contato conosco:
Rhiad Móveis
Endereço: Avenida Agenor Pires Fonseca 328, Rhiad Saldão - Jardim do Vale 1
Telefone: (12) 99631-2535
E-mail: atendimento@rhiadmoveis.com.br
Agradecemos por escolher a Rhiad Móveis e por confiar em nós para atender às suas necessidades de móveis e eletrodomésticos.
